Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen bei Bestellungen in unserem Onlineshop.
1. Anmeldung der Rückgabe
Bitte melden Sie Rückgaben vorab bei unserem Kundenservice an:
Nach Eingang Ihrer Mitteilung erhalten Sie die weiteren Informationen zur Rücksendung.
2. Rücksendung der Ware
Die Rücksendung der Ware erfolgt über unseren Fulfillmentdienstleister. Aus diesem Grund kann die Rücksendeadresse von unserer Geschäftsadresse oder der auf dem Versandetikett angegebenen Adresse abweichen.
Rücksendungen sind ausschließlich an die von uns mitgeteilte Retourenadresse zu senden. Ohne vorherige Abstimmung eingesandte Rücksendungen können unter Umständen nicht ordnungsgemäß zugeordnet und bearbeitet werden.
Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurück. Eine Prüfung der Ware, wie sie auch im stationären Handel möglich wäre, bleibt hiervon unberührt. Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Die Ware ist spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurückzusenden oder zu übergeben. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
3. Kosten der Rücksendung
Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn der Bruttowert der zurückgesendeten Ware einen Betrag von 40,00 EUR übersteigt.
Bei Rücksendungen, deren Bruttowert 40,00 EUR nicht übersteigt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
4. Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten für die günstigste angebotene Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Bearbeitung der Rücksendung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware bei unserem Fulfillmentdienstleister.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, bitten wir Sie, uns unverzüglich zu kontaktieren:
In diesen Fällen stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Bitte senden Sie betroffene Ware nicht ohne vorherige Rücksprache zurück, damit eine ordnungsgemäße Bearbeitung über unseren Fulfillmentdienstleister sichergestellt werden kann.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen erreichen Sie uns per E-Mail :
Maßgeblich für Rücksendungen ist ausschließlich die von uns im Rahmen der Retourenabwicklung mitgeteilte Rücksendeadresse.